旅游同团不同价 游客可以要求退差价吗

辽宁日报 2017年06月13日 09:34

   案例:

  游客张女士一家三口在春节期间报名参加欧洲四国旅游团,整个行程安排张女士都很满意,但是在行程接近尾声的时候,与团友聊天得知,自己交纳的团费比团友贵800元/人,这使得张女士非常郁闷:大家都在一个团里,享受同样的行程和服务,为什么自己的价格要比别人高很多?顿时上当受骗的感觉涌上心头。行程结束后,张女士找到旅行社,要求退还旅游款差价800元/人。结果旅行社拒绝了她的要求。随后,张女士投诉到了旅游主管部门。

  案例分析:

  张女士投诉,在同一个行程中,同样的线路,享受着同样的服务和待遇,况且并没有得到旅行社特殊服务,旅游价格就必须统一,旅行社必须退还差价。游客的心理不平衡可以理解,但是,如果稍冷静思考就能明白,在日常生活中,同样的商品、同样的服务,不同价格的现象比比皆是,只不过消费者在消费过程中没有比较的机会,不能发现而已。

  旅游服务价格属于市场调节价,旅行社可以根据经营状况确定服务价格。旅游产品某种意义上也是一种商品,报名价格受旅游淡旺季、报名先后及报名的旅行社等多种因素共同决定。

  现在有一些旅行社,对于一些特殊群体要额外加价,如老年人参团,要在广告价格上额外收取费用,这是旅行社的年龄歧视,一经发现,会受到旅游主管部门查处的。当然,如果旅行社给予老年旅游者特殊服务,如为老年旅游者提供轮椅等,只要双方协商,额外收费是可以的。

  沈阳市旅游委旅游质量监督管理所提醒旅行社加强管理,团队旅游要尽量保持收费一致,减少不必要的投诉纠纷,尤其是组团社委托其他旅行社收客时,对价格要有所控制,不能任由他们随意定价,防止价格差距过于悬殊。同时,提醒广大旅游者,购买旅游产品时,一定要对目的地有所了解,进而能更好地货比三家,选择适合自己的旅游产品,只要旅行社明码标价,没有欺诈和强迫消费,旅游者就无权要求退还差价。如果旅行社愿意退还差价,那是旅行社放弃收费的权利。

  □本报记者/郭 星

编辑:郝爽