沈铁:31日客流相对平稳 优化服务让旅客体验更美好

中国新闻网·辽宁 2019年01月31日 14:17

  中新网辽宁新闻1月31日电 (沈殿成)1月31日,阴历腊月二十六,是春运第十一天。小年过后,沈阳局集团公司客流相对平稳,在30日发送旅客58.1万人的基础上,预计31日发送旅客59万人。

  31日当天,沈阳局集团公司当日安排开行临时旅客列车56列,其中动车组25列,同时,安排18组动车安排重联37对,加挂车厢135辆,为旅客出行提供充足的运力保证。

  从车票预售情况来看,沈阳站前往哈尔滨等方向余票紧张,前往通辽、山海关、大连等方向余票充足;沈阳北站前往朝阳、承德、佳木斯、广州、深圳、齐齐哈尔、佳木斯、太原、武汉、宁波等方向的余票紧张,前往成都、济南、温州、西安、上海、青岛、郑州等方向仅剩少量余票,前往大连、丹东、阜新、通辽、北京等方向的余票充足;长春站前往广州、厦门、三亚等方向车票全部售完,前往西安、昆明等方向仅剩少量余票,其他方向余票较为充裕;大连站前往哈尔滨、上海、郑州等方向余票较为紧张,前往沈阳、长春方向还有少量余票,前往北京、丹东等方向余票较为充裕。

  按照车票预售计划,互联网开始销售3月1日车票,即正月二十五的车票。因务工返程客流与在校大学生返程客流叠加,返程车票余票已较为紧张。

  为让旅客出行顺畅,锦州站组织干部职工采取动态增开售票和人工取票窗口,同时,他们在售票大厅、实名制验票、安检等处安排志愿者,进行宣传引导和服务。他们还组建党员突击小分队协助旅客乘降,组织休班上水员做好春运临客上水工作,确保旅客出行安全和列车用水需要。在此基础上,他们还在站台边沿喷刷安全警示标识,明确安全线的位置,防止因旅客误入导致发生危险。

  为给旅客提供温馨、舒适的出行体验,从小年起,沈阳局集团公司管内各站车单位每天都组织丰富多彩的系列活动。

  大连站在候车室、售票厅悬挂大红灯笼和中国结,营造浓浓的年味。在候车室开展“把乐带回家、把福带回家、把爱带回家”旅客互动活动,不仅为往来旅客奉上了女声独唱、魔术、舞蹈等精彩节目,还在现场准备了饺子、饮料等食品饮品,免费为候车旅客发放。同时,还与旅客亲密互动,开展“套圈圈送金猪”、“砸金蛋迎新年”等游戏,赢得旅客赞誉。

  大连客运段精心装扮列车车厢,营造出喜庆的春节氛围。他们在列车车窗上贴上“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”等各式各样的窗花,年味十足;在列车上,铁路工作人员为旅客表演快板,歌曲等精彩文艺节目,还与旅客亲密互动,开展多个趣味小游戏,车厢里满满洋溢着春节的喜庆氛围。

  同时, 为给广大旅客出行提供方便,长春站在12306爱心服务台后设置亲情寄语板、温馨识别帖、开展新春送祝福活动;。他们还整合12306“春之约”爱心服务台功能,集咨询、重点旅客接待、小红帽搬运受理、旅客留言、失物招领和车票应急改签于一体,并为旅客免费提供充电、打包、针线、纸杯、寻找遗失物品、广播找人等六项服务;在每个开水间前,就近设置6个便民餐桌;在售票室增加“农民工专口”,设立“爱心服务”窗口,安排人工导购服务员;在进站安检通道,安排专人佩戴“有事我帮您”授带帮扶重点旅客,设立便民服务箱、贵重物品置物筐,方便不同层次旅客安检需求。