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铁岭县请群众为政务服务亮分

辽宁日报 2020年01月07日 11:19

  本报讯 记者狄文君报道 “中心的工作人员服务态度非常好,他们很细致地提醒我需要带什么材料,详细告诉我办事流程,让我们可以‘少跑一趟’。”短短几分钟就办好了营业执照的变更业务,铁岭盛达石油机械制造有限公司的王国清特意用手机扫描二维码进入铁岭县营商环境建设服务中心“好差评”平台,给出了“非常满意”的评价。

  为切实改善营商环境,让企业、群众对政务服务机构、平台、工作人员的服务质量及政务服务事项作出评价,去年8月,铁岭县营商环境建设服务中心的“好差评”平台正式上线。“服务中心推行的‘好差评’机制很实用,将群众对政务服务的满意度直接反馈给窗口工作人员,充分体现了服务中心把广大群众的利益放在首位的理念。”王国清评价说。

  “好差评”平台的评价分为非常满意、满意和不满意3个等级。不满意评价将由中心派发至相关部门进行整改,对整改完成的事项要进行回访,告知评价人整改情况,直至评价人满意。通过提供一体化、多样化的评价入口,目前,平台已经实现渠道线上线下全覆盖,办事群众和企业可以随时随地评判。

  此外,铁岭县营商环境建设服务中心依托“12345”在线服务体系,建立了政务服务办件的满意度回访和“差评”监督机制。通过接受群众的电话评价登记,进一步增强了服务的主动性,提升了办事企业和群众的服务体验。