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天创世缘的年轻物业人:做业主的“瑞士军刀”

中国新闻网 2020年04月03日 16:17

  中新网4月3日电 新冠疫情爆发以来,张成宝已连续奋战了两个月。他是北京市朝阳区大屯街道天创世缘小区长城物业管理处的一名客服主管,今年只有23岁。对于疫情他表示,一刻都不能松懈,我虽然无法像医护人员一样拯救生命,但我可以站在小区防疫第一线,尽我所能的为业主守卫好家园。

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疫情期间,住户给张成宝(左)送锦旗

  家乡封村在即 我毅然踏上返程归途

  2020年的春节长假被一场突如其来的疫情打乱,大多数人都还可以躲在家中,但物业人却必须站在防疫最前方。

  此时,正在家中与亲人团聚的张成宝在得知疫情愈演愈烈,而家乡即将封村的情况下,他没有过多的犹豫,立即收拾好行囊,更改车票日期,提前结束了自己期盼已久的假期。

  刚刚回到北京的张成宝,就立刻投入到工作中。他回忆起当时的情况不禁摇头苦笑,称自己面对疫情也有些不知所措,甚至还要找同事借口罩。

  但很快的,张成宝就带领着客服组进入了工作状态。有同事对此表示,张主管的及时回归,仿佛给客服组吃下了一颗定心丸。

  小区商住两用 我配合社区严防死守

  由于天创世缘小区属于商住两用,楼内除了业主与住户,还存在着大量的小微企业。春节假期结束,陆续一些公司开始复工,这就给疫情防控工作带来巨大困难。

  各政府部门为此采取多项管控措施,张成宝带领客服组与街道、社区紧密配合,一遍又一遍的入户排查复工企业,发通知、贴公告,以及与复工企业建立紧密联系,将疫情危险性降至最低。

  在此项工作中,社区纪委书记对于张成宝的工作态度表示高度认可。她认为,张成宝虽然年龄不大,但做事认真,态度严谨,并且执行力强,为小区内疫情防控工作做出很大贡献。

  业主返京隔离 我接通快递最后一公里

  随着农历正月的结束,返京人员逐渐增多。而此时的张成宝又“变身”快递员,带领客服组为需要居家隔离14天的业主与住户送快递与外卖。

  某次,一位业主在晚上九点半联系物业,需要为他家送一些生活必需品的快递。张成宝在得知后,就主动前往。由于物品较重,路灯较暗,他不慎摔倒将脚扭伤。虽然他最后成功将快递送到了业主家,但此后一周他都是肿着一只脚为业主服务。

  张成宝的服务态度深深感动到了业主与住户。有业主为其送来了锦旗,业主指着锦旗上的字“防疫第一线 服务暖人心”说道,这正是我想对张成宝表达的,他多年如一日的服务态度,让我感受到了真诚与安心。

  尽其所能服务 我就是业主的“瑞士军刀”

  张成宝其实今年只有23岁,但3年的物业从业经验,令他除了拥有年轻人的朝气与活力,还多了一份干练与稳重,许多业主都对他很信任。

  有业主在国外未归,干脆将自家大门密码告诉张成宝,让他帮着给家里鱼喂食,给绿植浇水,甚至让他从满是现金的抽屉中取出物品,帮忙寄快递。

  疫情期间,张成宝充当了多面手的角色,在很好的完成了自己本职工作的同时,时而去门岗为业主登记测温,时而去帮业主查电,时而还会去看望一下孤寡老人。

  也有同事问他,为何要为业主做这么多工作范围外的事。对此,他的回答是,“我就是个闲不住的人,每天忙忙碌碌地感觉很充实。”接着,他又说道:“你知道瑞士军刀吗?就是那种折叠小刀带很多工具的多功能刀,我就要当一把业主的‘瑞士军刀’,希望业主能够在需要帮助时,第一时间就想到我。”