辽宁分社正文

沈阳公安政务服务窗口 “扫码好差评” 工作正式启动

沈阳晚报 2020年06月30日 10:48

  原标题:沈阳公安政务服务窗口 “扫码好差评” 工作正式启动

  通过手机扫码 10秒钟就能完成评价 差评整改、反馈、回访率 确保100%

  6月29日,沈阳晚报、沈报全媒体记者获悉,为及时准确了解企业和群众的感受和诉求,有效接受社会监督,提升政务窗口服务水平,精准助力企业复工复产,沈阳市公安局经过调研论证,并与市营商局密切协作,以“@沈阳营商”移动微服务平台为依托,在全省政务服务窗口率先推行“一人一机一码,一事一次一评”的“扫码好差评”群众监督评价机制,切实做到“服务好不好、群众说了算”。

  搭建有诚意的群众监督评价平台

  警方表示,为解决以往政务服务窗口群众监督评价设备参差不齐、操作使用方式繁琐、群众参与程度不高、成果无法有效运用等问题,切实增强企业群众的获得感和满意度,沈阳市公安局行政审批管理处和市营商局技术团队紧密配合,共同研发了“扫码好差评”窗口服务评价系统,为群众提供了全新的在线即时评价方式,实现了群众监督评价的线上线下融合。

  目前,沈阳市市、区(县)、派出所三级公安机关,治安、户政、出入境、交警、科通、网安、禁毒、经保、文保、保安、行政审批管理处等11个警种部门,221个户籍派出所,共284个窗口单位,601个窗口工作岗位的1511名窗口工作人员和375台自助机具,以及所有104项行政审批事项,均能接受群众评价。

  用手机扫码仅10秒可完成评价

  “扫码好差评”群众监督评价机制使用统一评价系统、统一摆放电子显示屏、统一编码管理、统一归集数据,采取办事群众现场即时评价方式,即每名窗口工作人员、每台自助机具均配置一个专门的二维码,供群众监督评价。办事群众通过手机扫描二维码就可以对窗口工作人员和自助机具的服务质量进行评价,实现“一码扫描、一键点评”有效反映自己的意见和诉求。完成一次评价仅需10秒钟,极为方便快捷。

  “扫码好差评”共分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”和“非常不满意”五个等级,后两个等级为差评。

  做到“事事有回音,件件有着落”

  通过建立差评和投诉问题调查核实督促整改的反馈机制,按照“谁办理,谁负责”的原则,在收到差评和投诉后,由市公安局行政审批管理处第一时间启动程序,安排专人回访核实,由业务办理单位进行整改,并将整改情况及时向企业和群众反馈,确保差评整改、反馈、回访率达到100%,真正做到“事事有回音,件件有着落”。

  经过前期试点和试运行,目前,“扫码好差评”工作已进入全面运行阶段,自5月15日试运行以来,共接到群众评价23119条。其中,好评23076条,有效差评40条,误评3条,差评率0.17%。帮助群众解决落户难、证明难、检车难等各类群众难题7件,受理群众反映窗口工作人员业务不熟、态度不好、效率不高等窗口顽疾33件,差评全部在第一时间妥善处理,群众回访满意率100%。

  沈阳晚报、沈报全媒体记者 杨硕