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沈阳文安路社区关注民意 20年问需问计于民

沈阳晚报 2020年08月04日 09:27

  用有温度的服务 让居民享受看得见、摸得着的幸福


  一个社区的服务好不好,居民最有发言权,因此,以群众为中心是基层社会治理的落脚点,社区建设要“与邻为善、以邻为伴”。日前,沈阳晚报、沈报全媒体记者了解到,沈阳和平区文安路社区在治理中体现服务,努力把群众大大小小的事办好,让社区服务有温度,让社区治理有力度。几年来,文安路社区组织开展了环境服务、救助服务、便民服务、养老服务、医疗服务、文化服务、企业服务,涵盖了社区方方面面的工作,使受益人群全覆盖。

  精准 充分了解民意 “量身订制”服务

  据记者了解,面对城市转型、社区治理的新形势,社会组织及新的经济组织不断涌现,大量流动人口涌入社区,群众对美好生活的向往提出了许多新要求。对此,文安路社区不断调整工作思路,为百姓创造看得见摸得着的幸福。为找准服务群众的需求点,提供 “量身订制”服务。文安路社区工作人员把大量精力用在了解民意、体察民情、解决民困上,时间充足时召开座谈会,工作紧张时进行园区巡查、与居民聊天,通过多种方式联系群众、关注民意,切实拉近同居民的距离,既了解居民所想所需,又掌握社区内急需解决的突发事件,坚持20年问需问计于民,与老百姓推心置腹。正如文安路社区书记胡静琴所言,只有老百姓思想认同了、满意了和答应了,才能和我们交实底、说真心话。

  周到 居民有啥样需求就有啥样服务

  只要居民有啥样需求,社区就去做,把服务真正做实做细做到位。比如:在便民服务方面,十年如一日提供代缴水电费服务,近年来,社区又相继开展理发、修脚、理疗、家政等服务;在环境服务方面,结合创建全国文明城市活动,下力气做好环境整治,实现社区美化、亮化、净化;在养老服务方面,打破传统方式,打造“亲情家服务”模式,推动社区养老服务市场化、专业化发展;在救助服务方面,调动驻区单位和各类社会资源,为生活困难群体兜好底,保证了社区“小社会”的和谐稳定。

  尤其是在“三城联创”期间,文安路社区的工作者们顶高温、冒酷暑、风里来、雨里去,清理乱堆乱放、私搭乱建、占道经营,拆除违建,攻克了一个又一个难关。最后,14个老旧小区面貌焕然一新,社区工作者的付出换来了居民对社区的理解和支持。

  细致 为老人建立高品质居家养护中心

  在服务方面,最值得一提的是,针对社区老年人口占社区总人数19%的现状,文安路社区与第三方合作,成立了居家养护中心,打造了3+1的高品质服务模式,即长期居住、日间托管、入户照料和家政服务。

  记者采访了解到,在生活助老方面,文安路社区为低保户、边缘户、残疾人中午提供免费简餐,对空巢、高龄、独居老人送餐到户,目前已为62人、9000余人次提供免餐、抵偿助餐服务;为21000多人次提供就餐服务。

  另外,社区还为80岁老人及残疾人、低保户、空巢老人助浴,累计400余人次,有效地解决了老人洗浴难的问题。在文化助老方面,社区开办了各种文化娱乐活动,有老年大学、心理咨询、法律咨询、老年智能手机培训班、书画、舞蹈、形体、摄影、模特、合唱、腰鼓及瑜伽等,有300余老人参加,让老年人老有所学、老有所乐、老有所教、老有所为。

  专业 通过“家访”挖掘人才为社区服务

  另外,文安路社区还坚持“用好外脑”,整合社区人才资源,要求社区工作者每人每月交5个朋友,通过“家访”深入挖掘能人,按照年龄、层次、职业、特长,分类建立智库型、管理型、特长型等社区人才“小金库”,形成了社区的人才队伍,让他们人尽其才。

  智库型人才可帮助社区出谋划策,想点子;管理型人才可参与无物业园区的自治、管理及社区教育;特长型人才,热心公益的,能写绘画的,能唱会跳的,能讲会做的,用于发展志愿者队伍。文安路社区根据居民需求搭建各类服务平台载体,让这些人才在党建工作、物业管理、社区教育和化解矛盾等方面发挥作用,让专业的人干专业的事,大大提高了社区建设、社区服务的质量,让居民充分感受到了幸福。

  沈阳晚报、沈报全媒体记者 徐微微