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开原市开原街道多措并举 搭建服务群众快捷通道

辽宁日报 2021年02月23日 11:01

  记者姜义双报道 如何破解社区服务“最后一公里”问题?开原市开原街道通过搭建“共建共治共享”平台、成立社区巡查队、发放便民服务卡3项举措,搭建起快捷通道,第一时间发现市民的难题并帮助解决。

  开原街道位于开原市城郊,下辖19个社区、14个行政村,有11万人口,所管社区多是老旧小区,民生问题投诉量一度居高不下。开原街道党工委书记周钰凯认为,要想真正解决百姓日常遇到的问题,必须解决好如何发现和谁来解决两个关键问题。

  如何在第一时间发现问题?开原街道将19个社区划分为170个片区,挑选117名社区工作人员组成19支便民巡查队,每周下到包保片区开展两次巡查。畅通渠道,让社区居民及时反映问题,一方面,街道组织社区挨家挨户发放便民联系卡,上面有巡查队员、管片民警、服务监督和社区办公室的联系电话,群众有事拨打便民联系卡上的电话即可;另一方面,各片区都建有居民微信群,居民通过微信群能随时找到巡查员或民警。

  发现问题后由谁来解决?开原街道协调公安、民政、医院、自来水、供暖、物业等46个部门和单位搭建起“共建共治共享”平台,各部门指定人员与对应社区巡查员对接,明确包保责任,巡查员发现问题后可直接联系相关部门人员出面解决。

  两个关键环节的打通,搭建起了政府解决群众民生问题的快捷通道。自2020年11月便民巡查队开展巡查以来,19支队伍平均巡查22次,累计解决问题371个。