贴心服务伴旅客畅行清明小长假

本站 康宇 赵伟

  迎春花开,清明随之而来。4月3日10时许,在阜新车务段喀左站候车室内,刚刚清洗过的绿植点缀着现代化的检票闸机。乘坐G9121次的旅客在检票口排起长队。去沈阳旅游的陈锦绣由于带的行李多,客运值班员王福合把她列为重点旅客,安排客运员侯胜子帮她搬行李,陈阿姨高兴地说:“今年清明出游,我忒舒心了!”

  为切实做好今年清明小长假旅客运输工作,阜新车务段组织京哈、喀赤高铁各站开展卫生大清扫,重新布置候车室绿植花卉,提前安排好加班帮班人员,增加安检、检票等进站通道,确保旅客随到随走。

  这个段把旅客出行更安全、更便捷、更舒心作为服务小长假的工作目标。节前,他们下发了《关于确保“清明”小长假旅客运输安全的通知》,开展全员安全警示教育,重点学习集团公司和车务段“红线管理办法”“安全责任追究”等相关规定。同时,该段的客营科及时向集团公司提报加开动车组和重联列车建议,以充足运力,让阜新、朝阳、锦州等地的旅客购之有票、乘之有座、出之能行。

  为提高旅客运输服务质量,辽宁朝阳站采取休班职工帮班、替岗等措施,确保安检、售票、外勤等岗位人员充足。4月4日12时许,G915次、G4016次、G934次三趟列车接连到达辽宁朝阳站,乘车旅客蜂拥而至,很快在候车室门前排起长队。针对旅客密集时段,车站按计划从容应对,他们在安检处开通两条进站通道,组织休班职工帮班,替换当班人员吃饭、休息,用严密有序的组织,确保旅客进站顺畅。“先生,请您走这边的安检门。”“阿姨,我来帮您拎包!”负责引导的帮班客运员吕梓维,不停地协助旅客进行安检,忙得满头大汗。乘坐G915次去沈阳的旅客张程对吕梓维说:“这么多人,要不是你,我真不知道自己啥时候能进来!”吕梓维说:“您客气了,这是我的工作。”

  阜新站不仅组织三名客运员在检票口协助旅客进站,帮助重点旅客,还安排业务能力强的人员在售票室进行巡视,及时解决旅客实际困难。4月5日14时许,一对老夫妻来到售票室,想打印行程信息提示单,由于不会使用自动取售票机,不停地给家人打电话求助。负责巡视的售票员孟雨珊立即上前协助。孟雨珊耐心地说:“先按一下屏幕上的黄色区域,下面的二代身份证处会亮绿灯,把身份证放在上面,信息单就吐出来了。”孟雨珊帮助他们打了一份,老两口自己也试着打了一份,丈夫高兴地说:“我们会用了,没想到这么简单,谢谢你!”

  小长假期间,这个段发挥“一日一图”制度优势,共加开动车组73列次,重联列车120列次,发送旅客仅6万人,为旅客带来了实实在在的便捷。