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“指尖和平”App上线运行 提升政府行政效能

中新网辽宁 2021年09月15日 19:23

  中新网辽宁新闻9月15日电 (沈殿成)百姓需求是最大的民生。如何精准捕捉到百姓的需求,又怎样方便快捷地把百姓的需求解决好,是加强基层社会治理能力和治理体系现代化建设的必然要求,是贯彻以人民为中心的发展思想的根本遵循,是提升政府行政效能的必然选择。

  人民城市人民建,人民城市为人民。一切为了群众,一切依靠群众,只有让最广泛的群众参与到城市建设和发展中来,发挥群众的主观能动性,共谋、共建、共治、共享,让群众参与,才能缔造美好幸福家园。

  9月15日,和平区自加压力,经过半年多筹备,倾力打造的融媒体平台“指尖和平”App正式上线运营,这是沈阳市首家基于“党建引领、合和共治”理念下的区域综合应用平台,兼具党建引领、融媒矩阵、随手拍、品质社区等多个功能,其中“随手拍”功能试运行阶段,已办结9759案件,办结率为94.06%,深受居民喜爱。

  什么是指尖和平App

  “指尖和平”App充分运用互联网、大数据、人工智能等新兴技术手段,主动适应信息时代新形势新变化,基于用户的地理位置、百姓需求等,把基层服务管理和智能现代化相结合,向居民提供信息化服务和特色便民服务,深化和平区政府继续向“服务+管理”的数字政府转变,并通过大数据手段贯穿全区16个部门20余个信息载体,汇聚全区融媒体信息,打破信息壁垒,实现跨部门之间的大数据聚合和共享。

  “指尖和平”App覆盖哪 几类人群

  “指尖和平”APP的覆盖面全,通过一个入口服务群众、企业及党员三大类人群。

  群众通过和平咨询、融媒体中心可及时了解最新最全的和平新闻资讯,通过品质社区板块能获取社区周边物业、养老、教育等特色便民服务;企业通过企业服务板块能获取最新惠企政策法规,上报企业在生产经营过程中遇到的问题与难点;党员通过党群服务板块可满足理论学习需求,及时了解党的理论路线和方针政策等,同时也可通过App 参与基层党建志愿活动,认领志愿任务,激发党建活力,实现党建与志愿服务的有机融合。

  “随手拍”如何应用

  记者在和平区党群服务中心看到,巨型大屏幕的随手拍界面上,居民通过指尖和平App手机客户端上报的案件汇集成一个列表,案件相关信息可自动弹出,系统根据大数据抓取“关键词”信息,将案件自动流转分发到责任主体部门,责任主体部门在二级分平台看到相关信息,主动领任务进行处理,如果系统下发案件不属该二级平台的责任主体,该案件将通过人工退回到一级平台,一级平台再进行重新确权派发,案件处理后,上报办结图片,至此,案件才最终确认为闭环。

  相关负责人在已办结的9759件案件中随机抽取一个案件编号为HP21091401309的进行演示。

  9月14日,马路湾街道建科社区居民耿先生发现南京街第十小学(集贤街)北侧约150米处,存放着大量暴露垃圾,严重影响小区环境。耿先生在14日9:53登录指尖和平App,通过“随手拍”功能上报了案件,系统根据“暴露垃圾”关键词,在9:54自动将此案件流转到区市容环境管护中心。经核实,这一“暴露垃圾”是位于小区红线以内的施工废弃料,属于物业处置案件,13:33将案件退回到一级处理平台,要求重新确权后再分派。党群服务中心根据退回意见,又责成机动车巡查队到现场核查后采纳管区市容环境护中心的意见,并在14:31将这一案件派给马路湾街道办事处进行处置。 马路湾街道办事处在14:33将这一案件转派给建科社区,要求社区协调物业公司解决。建科社区收到此案件后,立即和欣莱物业公司沟通协调,最终由欣莱物业公司启用两辆垃圾清运车进行清理,在21:57将“暴露垃圾”清理完毕,至此案件形成工作闭环。

  对此,耿先生非常满意。他说,本来合计随手一拍试试,没想到不到5个小时就把问题解决了,政府效能太高效了。以后,再看到不文明行为就拍下来,同时自己也会在居民之间进行广泛宣传,帮助政府提供线索,让家园变得更美丽。有了指尖和平App,作为和平区居民的价值感和归属感更强烈了。

  9月9日,市民许先生在小区院内发现,有居民堆放装修垃圾的情况后,在12:01通过随手拍APP上报了该案件,生成案件编号HP21090901968。系统根据许先生选择的乱堆物堆料这一案件类型,在12:01将该案件智能派遣至长白街道办事处。长白街道在13:10分派至长白苑社区,社区在13:12将案件分派给该网格四级网格长王莹进行调查处置。经了解,此处建筑垃圾是因为小区内某户居民正在装修,暂时将建筑垃圾堆放在楼下。经现场沟通,该户居民立即把垃圾进行了清理,并在14:12处置完毕,王莹在9月9日14:15通过系统把案件处置结果反馈给一级平台,至此案件形成闭环。

  从案件上报到案件形成闭环,整个过程仅用2小时14分,网格长王莹介绍,这样“接单”真是省时省力,当大量的群众参与到“随手拍”后,让数据帮我们跑腿,当我们的眼睛,网格员就可以腾出手专门负责处理问题了,不用每天遛街发现问题了。

  和平区相关负责人介绍,居民下载注册“指尖和平App后,在上下班途中,或者是遛弯过程中发现的问题,拍一个照片,或者录制一段视频就可以传到平台上,后台系统可自动分拣、自动流转,节省大量的人力物力,以此倒逼政府流程再造,提升政府效能。

  “指尖和平”App深受群众欢迎

  6月30日“指尖和平”App进入试运阶段到现在,深受广大居民喜爱,已注册112698人,共上报各类社会治理问题115133件,立案10375件,办结9759件(其余案件尚在办理中),办结率为94.06%。

  哪几类问题可以上报“随手拍”

  主要受理和平区行政管辖范围内的城市公共部分发生的事、部件问题。如,暴露垃圾、占道经营、乱堆物堆料、道路破损、非法张贴小广告等。

  “指尖和平”App如何下载使用

  在手机应用商城【苹果】下载或扫“指尖和平”App二维码。

  进入“随手拍”界面——点击随手拍“去上传”按钮——进入“随手拍”上报界面,逐一填选上报类型、上报地点、问题描述、远近景照片后——提交上报的案件。

  上报案件进入社会治理分平台——案件办理后,相关办理结果将反馈给上报人——形成工作闭环。