“一杯茶”喝出服务温度 衡量办事速度

　　“大冷天的，到这儿办事太暖心啦，茶暖服务态度好、速度快，感谢政府考虑得这么周到！”3月20日，一位到苏家屯区沈水街道办事的群众发出这样的称赞。这是该街道推出的一项创新服务，以“一杯茶”的服务标准擦亮服务招牌，在热茶暖心的同时，为服务提速，将服务型政府建设落实、落细，落到群众的心坎上。

　　打造服务型政府已成为时代的呼唤和群众的期待。作为基层治理的最前沿，今年年初，沈水街道不断深化基层治理、优化为民服务，创新推出“一杯茶”服务模式。“一杯茶”的内涵拓展服务标准，即群众进门办事，要有专人倒茶迎接；对即办事项，要在“一杯茶”时限内办结；对需要审批的事项，在“一杯茶”时限内完成材料受理、业务咨询讲解。

　　从群众进门，到办事结束，一杯暖茶紧紧环绕身边，用“一杯茶”为服务提速，努力做到让群众一次可办、一次办好。谈及这项创新服务模式的由来，沈水街道党工委书记赵成国介绍说：“‘茶’自古以来就是中华民族的待客之道，我们用茶迎接前来办事的群众，为的是让群众感受到宾至如归。用‘一杯茶’给群众带来服务的温度与办事的速度，以此拉近干群关系，不断提升群众的获得感、幸福感。”“一杯茶”传递的是态度、温度与速度，这是沈水街道将传统文化与党建元素融合的案例，也是街道“党建引领·同心圆”工程打造高效、优质政务服务环境的一项举措。

　　近年来，沈水街道聚焦企业群众急难愁盼问题，为持续优化营商环境，拟好方子、找准路子、想尽办法，真正做到把企业“搂”在怀里，把人民“放”在心上。去年8月，辖区工业园区内有一条道路破损严重，影响企业车辆出行。由于该道路非村路，暂未列入政府投资计划，无法通过正常途径拨款修路。为解决问题，沈水街道与村委会不等不靠，利用身边一切可利用的材料工具，在没有动用任何财政资金的情况下，硬是凭借着一股子干劲修缮了道路，解决了长时间困扰企业、村民出行的难题，赢得了企业和群众的赞许。施工结束后，沈水街道没有止步于眼前的成果，及时将情况上报，积极协调相关部门，对企业园区路面进行完整翻修。

　　去年年底，沈水街道全面开展“一站式”政务服务进村屯工作，持续完善街道-村(社区)政务服务体系，着力解决辖区群众办事远、办事难问题，不断构建“立足基层组织、整合资源力量、就近解决诉求、提升服务效能”的为民服务工作格局。截至目前，沈水街道16个村级便民服务站共办结事项435件次。今年以来，共接到辽宁省12345政务服务便民热线平台投诉7件，有效回访率100%，办结率100%。

　　健全基层治理模式，为人民群众提供家门口的优质服务和精细管理是沈水街道的努力方向。为打造优质高效的政务服务环境，沈水街道进一步深化综合窗口改革，建立“一窗收件、分类办理、统一出件”的服务模式，实现由“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变。同时，制订《窗口工作人员行为规范》，要求工作人员在接待服务对象时，禁止使用“不归我管”“你再问问”等语言。

　　沈阳日报、沈报全媒体记者 李莉