“五一”铁路旅客假日运输从4月29日开始至5月6日结束，共计8天。期间，沈阳局集团公司锦州站及锦州北站预计发送旅客12万人次，日均1.5万人次，最高峰5月1日为2.3万人次，客流主要集中在北京、上海、西安、丹东、沈阳等方向。为确保节日期间旅客出行安全顺畅，该站不断优化服务措施，提升服务品质，让旅客出行体验美好。

　　为精准摸排节日客流情况，更好地保障旅客出行，节前，该站主管副站长组织客营科和客运干部召开“五一”小长假旅客运输专题会，重点对大客流情况、旅客进出站组织等进行重点部署，制定具体方案，安排干部和休班职工上岗，在关键岗位加强力量，做到定岗、定位、定人。组织人员到吸引区内大型企事业单位、各大专院校、旅行社等进行走访调查，重点关注节日期间旅客出行计划及团体旅客出行需求，尤其是学生旅客放假具体日期和流量流向，精准分析预判客流规律。根据预判情况，及时申请加开沈阳、丹东、北京等方向临时旅客列车及高峰线动车组列车，最大限度满足旅客出行需求。

　　本着设备保安全、优服务的原则，节前这个站组织设备专业人员对安检仪、进出站闸机、热水器以及照明、电梯等服务旅客设备设施进行全面检查和维护，节日运期间设备维护人员将24小时在岗在位，确保发现问题第一时间处置，保障设备使用状态良好。同时，注意提升服务细节，对客流比较集中的安检区域隔离带全部进行修复，将出站口大门地划全部更换，保证客流暴涨时及时疏散旅客。调试各处所监控位置，确保旅客出行区域都在可控范围内，便于旅客突发情况及时发现及时帮扶等。针对春季大风天气，及时对站台垃圾托盘、高空引导标识等进行巡检加固，确保旅客安全。

　　为给旅客提供一个干净整洁的出行环境，这个站在保持常态化卫生清理的基础上，提前对客运职场环境进行全面整治，重点清理高空玻璃、站台及进出站通道等，在候车室卫生间摆放绿植，对锦州北站两处绿植景观进行重新布置，营造温馨环境氛围。他们组织客运人员开展服务礼仪培训，重点培训服务技巧、服务规范、服务技能等。组织窗口售票员进行实操业务考试，提升业务水平，更好地为旅客规划出行行程。开展大客流、暴雨天气等突发情况应急演练，提升职工非正常情况应急处置能力。

　　为保障旅客出行顺畅，这个站在客流高峰时段将开启全部安检通道，安排人员到安检口组织旅客有序排队，班组长上岗参与违禁品处置等作业，在保证旅客快速通过安检通道的同时，确保安检作业质量。重点旅客进出站口、上下车车门处、站台台阶、扶梯等关键岗位加强力量，协助旅客有序出行。此外，他们还安排专人在检票口通过手提喇叭向旅客提示检票车次，引导带小孩的旅客、老年旅客和持临时身份证的旅客通过人工检票口进站乘车，保证检票作业高效有序。他们还为旅客提供手机免费充电台、安检贵重物品过机筐及快递柜等便民服务设施，方便有需要的旅客使用。“丹丹”爱心服务台和“暖男”爱心服务团队工作人员服务在旅客身边，对列车移交、本站发现及提前预约的重点旅客给予重点帮扶，提供绿色进出站通道等精细化服务，确保旅客无后顾之忧安全顺畅出行。

　　此外，这个站团委还将安排20名青年志愿者，在安检岗、检票口等引导旅客有序排队进站，为旅客提供提拿包裹、指引检票方向及重点帮扶等优质服务，解决旅客出行难题。该站客运车间党总支书记刘方清说道：“今年的‘五一’小长假旅客出行意愿会大幅提升，我们客运部门已做好应对大客流的准备工作，从设备设施、服务质量、运输组织等方面全方位部署，全力以赴为旅客安全、有序、温馨出行保驾护航。”