辽宁分社正文

“3·15”消费者权益保护宣传活动

沈阳晚报 2021年03月18日 16:20

  中行辽宁省分行开展

  在3·15国际消费者权益保护日来临之际,中国银行辽宁省分行积极响应,认真落实中国银保监会及中国人民银行要求,在3月1日至3月31日期间,开展辽宁省分行2021年“3·15”消费者权益保护系列教育宣传活动。

  活动旨在提高消费者金融消费安全意识,普及金融风险防范知识,做好金融服务支持,以金融消费者为中心,全面防范电信网络新型诈骗。

  提升消费者对金融产品的认知能力

  中国银行辽宁省分行积极贯彻落实监管机构和总行工作要求,组织全辖开展了“以人民为中心,增强金融消费者获得感”为主题的2021年“3·15”金融消费者权益保护宣教活动,进一步提升消费者对金融产品和服务的认知能力,引导消费者依法、理性维权,强化对金融消费者责任、权利、风险意识的教育,构建和谐金融消费环境。

  中国银行辽宁省分行高度重视消费者权益保护工作,“3·15”当前,敏捷反应,迅速行动,第一时间下发宣传活动通知,制定活动方案,联动各分行、省行各部门,确保宣教工作有序开展。辽宁省分行专门成立了“3·15国际消费者权益保护日”活动领导小组和工作小组,明确具体责任人,负责活动的总体指导及组织部署等相关工作。广泛动员各级机构认真落实监管要求,通过集中体验、专题宣讲、网点宣传、特色活动等多种形式,开展消费者权益保护宣传教育。

  开展“3·15”线上宣传活动

  中国银行辽宁省分行充分利用网点海报机、跑马屏、微信公众号等线上渠道开展宣教活动。辖内各分行积极参与,迅速反馈,创新宣教形式,丰富宣教内容,沈阳分行、营口分行、鞍山分行制作金融消费者权益日动画,云课堂小视频;盘锦分行娱乐宣教相结合,发布抖音小视频,制作宣传消费者八项权益动画小视频;省行消保办联合沈阳分行、沈阳市公安局刑侦禁毒局反诈支队开展直播活动等,充分以动画、微信长图、短视频等多种形式,广泛宣传金融消费者享有的八项法定权利、疫情防控期间各项金融服务政策、防范电信诈骗提示、非法金融广告的识别方法和被非法金融广告误导的救济途径等。

  同时,在银保监局牵头组织的直播联播活动中,辽宁省分行邀请沈阳市公安局刑侦禁毒局反诈支队结合当下出现的新型电信网络诈骗形式,聚焦消费者关心的金融问题,通过对典型案例剖析,“以案说险”,提升消费者风险防范意识和自我保护能力。

  优化线上金融服务

  中国银行辽宁省分行持续做好金融服务政策普及工作,实时更新最新政策变化,提供线上服务指南,大力引导宣传疫情防控金融服务保障措施,强化手机银行、网上银行、微信公众号等电子渠道服务,积极引导客户通过线上方式办理业务,满足客户金融服务需求,并推出多项个人贷款产品服务方案,切实捍卫消费者合法权益。

  成立“3·15”投诉应急工作小组,加强对全辖的组织领导,对超过3个自然日未处理的投诉进行督办,更确保妥善处理投诉纠纷,提高投诉处理质效,切实保障消费者合法权益。中国银行辽宁省分行将继续深入贯彻落实监管及总行各项要求,持续提供金融服务支持,确保金融服务安全高效,以金融消费者为中心,切实保障消费者合法权益。

  沈阳晚报、沈报全媒体记者 王丽